Política de Agendamento, Cancelamento, Pagamento e Reembolso

Última atualização: 1º de agosto de 2026

Esta política busca tornar o agendamento e o pagamento das consultas claros, previsíveis e respeitosos. Situações excepcionais, como emergências pessoais ou problemas de saúde, poderão ser avaliadas individualmente.

1. Agendamento e confirmação

O envio de uma mensagem pelo WhatsApp não reserva automaticamente um horário.

A consulta será considerada agendada somente após a confirmação expressa da data, do horário e da modalidade de atendimento pelo consultório.

Os canais de agendamento são administrativos, não são monitorados 24 horas por dia e não devem ser utilizados em situações de urgência ou emergência.

2. Cancelamento e remarcação pelo paciente

Caso precise cancelar ou remarcar, pedimos que o paciente avise, sempre que possível, com pelo menos 24 horas de antecedência. Isso permite que o horário seja disponibilizado para outra pessoa.

Como o pagamento é realizado somente depois da consulta, atualmente não há cobrança por cancelamento, remarcação ou falta.

Situações excepcionais serão acolhidas e analisadas com bom senso.

3. Não comparecimento

Quando o paciente não comparecer e a consulta não for realizada, não haverá cobrança do valor da consulta.

O paciente poderá solicitar um novo agendamento, sujeito à disponibilidade da agenda.

Em caso de faltas ou cancelamentos tardios repetidos, os próximos agendamentos poderão depender de uma confirmação mais próxima da data ou da disponibilidade em lista de espera. Qualquer mudança será comunicada antecipadamente.

Nos acompanhamentos em andamento, as medidas de organização da agenda serão adotadas com cuidado para preservar a continuidade assistencial.

4. Cancelamento pelo consultório

Se a consulta precisar ser cancelada pela médica ou pelo consultório, o paciente será informado assim que possível e poderá solicitar prioridade na remarcação.

Nenhum valor será cobrado por consulta cancelada pelo consultório.

Caso algum pagamento tenha sido realizado por engano, o paciente poderá escolher entre a remarcação sem custo adicional ou a devolução integral do valor.

5. Atrasos

Recomenda-se que o paciente esteja disponível no horário combinado, tanto nas consultas presenciais quanto nas consultas online.

Em caso de atraso, o consultório avaliará se ainda existe tempo suficiente para realizar uma avaliação médica adequada e segura, sem prejudicar os pacientes seguintes.

Se a consulta puder ser realizada, seu horário de encerramento poderá permanecer o originalmente previsto e o valor normal será devido.

Se o atraso inviabilizar um atendimento adequado, a consulta será remarcada e, como não terá sido realizada, não haverá cobrança.

Caso o atraso seja da médica, o paciente poderá aguardar ou solicitar a remarcação, sem qualquer cobrança adicional.

6. Pagamento

O valor da consulta será informado antes da confirmação do agendamento.

O pagamento será solicitado após a realização da consulta e deverá ser feito ao final do atendimento ou no prazo informado pelo consultório, pelos meios de pagamento disponibilizados.

O valor remunera o tempo profissional e a avaliação médica efetivamente realizados. Por isso, não depende:

• da emissão de receita, atestado, laudo ou encaminhamento;

• da prescrição de determinado medicamento;

• da confirmação de um diagnóstico esperado; ou

• da obtenção de um resultado terapêutico específico.

Toda prescrição, documento ou conduta médica depende da avaliação clínica e da decisão técnica da médica.

7. Problemas técnicos em consultas online

Se houver falha de internet, equipamento ou plataforma, serão feitas tentativas razoáveis de restabelecer o atendimento por meio adequado e seguro.

Serão observadas as seguintes regras:

• Se a consulta puder ser retomada e concluída adequadamente, o pagamento será realizado normalmente.

• Se o problema impedir o início ou a realização de uma avaliação médica adequada, não haverá cobrança, e será oferecida remarcação.

• Se a avaliação clínica já tiver sido concluída e somente o encerramento administrativo ou a transmissão de orientações finais for interrompido, o atendimento poderá ser considerado realizado. As orientações pendentes serão transmitidas por canal adequado, e o pagamento será devido normalmente.

• Quando houver dúvida sobre a efetiva realização da consulta, a situação será conversada e resolvida antes de qualquer cobrança.

Problemas técnicos recorrentes poderão levar à recomendação de atendimento presencial ou de utilização de outro equipamento ou conexão.

8. Hipóteses de reembolso

Como o pagamento ocorre depois da consulta, normalmente não existe valor a devolver em cancelamentos ou faltas.

O reembolso ou a correção do pagamento será realizado nas seguintes situações:

• pagamento duplicado;

• pagamento de valor superior ao devido;

• cobrança ou transferência reconhecidamente incorreta;

• pagamento por consulta cancelada pelo consultório;

• pagamento por consulta que não chegou a ser realizada;

• falha técnica que tenha impedido uma avaliação médica adequada; ou

• outra situação prevista na legislação.

A consulta efetivamente realizada não gera reembolso automático apenas porque não houve prescrição, atestado, laudo, diagnóstico esperado ou concordância do paciente com a conduta médica.

Questionamentos sobre cobrança, qualidade ou adequação do serviço serão acolhidos e analisados individualmente, sem limitação dos direitos assegurados pela legislação.

9. Solicitação de correção ou reembolso

A solicitação deverá ser encaminhada para [E-MAIL OU WHATSAPP OFICIAL], contendo:

• nome do paciente;

• data da consulta;

• valor pago;

• comprovante da transação; e

• breve descrição do ocorrido.

Não é necessário enviar informações clínicas ou detalhes do tratamento para solicitar a correção de um pagamento.

Após a conferência, o reembolso devido será iniciado em até 5 dias úteis, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento e para o respectivo pagador.

O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá depender do banco, da operadora do cartão ou da plataforma de pagamento.

10. Alterações da política

Esta política poderá ser atualizada de acordo com a experiência do consultório, mudanças nas formas de pagamento ou alterações legais.

Qualquer nova condição financeira será informada antes do agendamento e será aplicada somente a consultas futuras, sem cobrança retroativa.

11. Direitos do paciente

Nada nesta política limita direitos assegurados pela legislação brasileira.

Situações não previstas serão analisadas individualmente, de forma transparente, proporcional e de boa-fé.

12. Contato

Dra. Carla Giopato — MÉDICA — CRM/RS 54786 — RQE 47831
E-mail: carlaagiopato@gmail.com
WhatsApp: 53 999900717

Esta política entra em vigor em 1º de agosto de 2026.